Aiuto e Info

Restituzione merce

Please note the following information

Dear customers,

The bike industry is going through difficult times. We are also facing new challenges and have been under provisional insolvency administration since 18.12.2024.
We see this as an opportunity to rebuild and are working hard to be fully available for you again in the future and better than before!

You can continue to shop from our current range and we will deliver the goods to you within the usual delivery times.

Our store in Kronberg and our workshop are open as usual.

All returns for orders from 18.12.2024 can be processed again, we are working through them step by step.

Unfortunately, we cannot process returns from orders placed before 18.12.2024: In this case, please contact the provisional insolvency administration (mail@hgw.de).

Gift vouchers can currently neither be purchased nor redeemed.

We are currently unable to process complaints. We ask for your patience.

Thank you for your understanding!

Come mandarci un reso o reclamo?

HIBIKE da un diritto di recesso di 30 giorni dalla data di ricevimento della merce. Possiamo solo accettare articoli non usati e nel loro imballo originale con tutte le etichette ed accessori. Con la mail di imminente spedizione del pacco, in cui trovi anche copia della ricevuta in formato PDF, mandiamo sempre un link diretto per accedere al portale resi del tuo ordine con i tuoi dati. Se non trovi piu tale mail, no problem, vai al nostro portale resi e accedi con il tuo numero di cliente e di ricevuta. Qui puoi stampare il foglio di reso da mettere nel pacco insieme alla merce e l' etichetta prepagata da applicare sul pacco per rispedircelo.

> > Clicca qui per il portale resi

MOLTO IMPORTATNTE SE CI MANDI UN RECLAMO: Possiamo elaborare un reclamo solo se ci spedisci tutto il contenuto dell articolo, inclusi accessori, etc.

Resi e reclami

Quanto dura il diritto di recesso?

Posso rendere o cambiare un articolo ricevuto? Come?

Come viene conteggiato un cambio?

Chi paga le spese di spedizione di un reso e a quanto ammontano?

Nel mio pacchetto non trovo una ricevuta, perché?

Ho ricevuto un articolo diverso da quello che ho ordinato. Cosa devo fare?

Come posso reclamare un articolo mandatomi errato o difettoso?

A quali costi vado incontro se rimando un articolo mandatomi errato o difettoso?

A quale indirizzo devo mandare un reclamo/reso?

Ho comunicato indirizzo incorretto / incompleto, il pacco è ritornato a HIBIKE e devo pagare un supplemento per una nuova spedizione. Perchè?

Quando mi viene comunicato l'attuale stato del mio reso?

Posso cambiare un articolo in omaggio per via di una promozione? Devo restituirlo se faccio un reso di una parte o di tutta la merce dell’ordine? Perché?